ingénieur Support de proximité
Description de l’entreprise
Produits complexes, processus optimisés, usines intelligentes : Comment maitriser et exploiter les données ? Avenir Conseil est le spécialiste du déploiement des SI métiers et de l’accompagnement des organisations. Nous mettons notre savoir-faire et notre expérience au service de nos clients en gérant les projets de la phase de cadrage à la mise en œuvre des processus numériques.
Société d’expertise du groupe ALTEN, elle bénéficie de solides référencements dans les secteurs d’activités de l’automobile, de l’énergie, Retail et de la santé… Entreprise de taille humaine à fort potentiel de développement, Avenir Conseil propose aujourd’hui des missions évolutives à plus de 350 talents en France, Espagne, Maroc et Roumanie.
Qualifications
De formation Ingénieur ou Bac+5 universitaire, vous avez des connaissances générales en informatique et vous souhaitez vous orienter vers la gestion de projet ou l’AMOA dans le secteur industriel.
Doté d’une nature curieuse, polyvalente et flexible, vous êtes également habile dans la résolution de problèmes grâce à votre sens de l’enquête et votre capacité à trouver des solutions adaptées.
Votre aptitude à expliquer des concepts complexes de manière claire et votre engagement à aider les utilisateurs reflètent votre sens du service.
Un bon niveau d’anglais est indispensable, au même titre qu’une excellente capacité relationnelle.
Vous avez un esprit analytique et un intérêt pour les nouvelles technologies ? Vous voulez évoluer vers des postes à fortes valeurs ajoutées ? Ce poste est fait pour vous … !
Description du poste
Intégré aux équipes projet PLM d’Avenir Conseil vous serez en interface directe avec les utilisateurs pour répondre aux sollicitations et apporter des solutions face aux dysfonctionnements rencontrés lors de déploiement SI métiers PLM (3DX).
Principales missions :
– Gestion des sollicitations via l’outil de ticketing : vous recevez, enregistrez et suivez les demandes des utilisateurs jusqu’à leur résolution. De plus, vous assurez une communication efficace avec les utilisateurs en fournissant des mises à jour régulières sur le statut de leurs demandes.
– Résolution des dysfonctionnements de Niveau 1 et 2 et intervention dans la phase de recette : vous identifiez et résolvez des incidents de niveau 1 et 2 en matière de proximité et de help desk. Vous assurez un support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés. Vous coordonnez les demandes de correctifs et les évolutions préventives en collaborant avec les équipes métier, l’AMOA, et l’IT. Ainsi, vous rédigez les notes de cadrage, participez à la constitution du cahier de recette, et exécutez les cas de test de performance technique afin de valider les solutions mises en place.
– Reporting et remontée d’alertes : Vous surveillez l’activité des serveurs, y compris les sauvegardes, la disponibilité et les alertes, pour assurer la continuité des opérations. Vous établissez des rapports périodiques sur l’activité du support et remontez les alertes à la hiérarchie en cas de besoin.
– Formation des utilisateurs : vous concevez et mettez à jour des documentations et des procédures techniques en anglais et en français, dont la création et le montage de vidéos tutoriels, afin de former les utilisateurs sur les outils et les procédures.
– Mise en conformité et gestion de migration des données : vous mettez en place des processus pour assurer la qualité et l’intégrité des données selon les normes et réglementations en vigueur. Vous assurez et rédigez des procédures détaillées pour faciliter les échanges de données entre les différents partenaires, outils, et systèmes. Vous fournissez un support technique en cas de problèmes de non-conformité ou lors des échanges de données entre différents systèmes.
Informations supplémentaires
Contact
Envoyez votre candidature par mail : elodie.putinier@avenir-conseil.fr
https://www.avenir-conseil.fr/